Perceptia ca montajul unui produs de mobila ar trebui sa fie semnificativ mai ieftin decat valoarea produsului poate fi influentata de mai multi factori, printre care:
1. Valoarea perceputa a muncii manuale
Multi clienti subestimeaza complexitatea si timpul necesar pentru montaj, considerand ca acesta este un proces simplu sau rapid. Ei pot presupune ca majoritatea costurilor ar trebui sa fie asociate cu materialele sau designul produsului, nu cu forta de munca implicata.
2. Comparatia cu produse de tip „flat-pack”
Produsele de mobila „flat-pack” sunt adesea asociate cu ideea ca montajul este parte din „responsabilitatea cumparatorului”. Astfel, clientii tind sa considere ca acest serviciu ar trebui sa fie ieftin sau optional.
3. Lipsa de cunostinte despre costurile indirecte
Clientii nu iau in calcul costurile asociate montajului, cum ar fi:
o Transportul uneltelor si materialelor necesare.
o Experienta / Expertiza si calificarea montatorilor.
o Timpul necesar pentru deplasare, pregatire si montaj propriu-zis.
o Achizitia consumabilelor
o Taxele catre stat
o Uzura echipamentelor si sculelor de lucru, etc..
4. Tendinta de a subestima munca fizica
Munca fizica, in general, tinde sa fie mai putin apreciata decat cea intelectuala sau creativa, chiar daca implica un nivel ridicat de expertiza si efort.
5. Psihologia preturilor
Daca un client a platit o suma mare pentru mobila, poate resimti o „presiune” psihologica de a reduce alte cheltuieli asociate. Astfel, percepe montajul ca pe o activitate auxiliara care nu ar trebui sa se mai adauge semnificativ la costul total.
6. Confuzia intre cost si valoare
Clientii pot asocia valoarea serviciului doar cu timpul efectiv petrecut la montaj. De exemplu, daca o piesa de mobilier este montata rapid datorita experientei / expertizei echipei, unii clienti considera ca ar trebui sa plateasca mai putin, neintelegand ca eficienta vine tocmai din pregatire si profesionalism.
7. Accesibilitatea alternativelor
Unii clienti prefera sa incerce sa monteze singuri sau sa apeleze la persoane necalificate pentru un pret mai mic. Acest lucru poate crea perceptia ca serviciile profesionale sunt „scumpe” in comparatie cu solutiile DIY (Do It Yourself).
Cum pot fi educati clientii?
• Transparenta: Explicarea detaliata a procesului si a timpului implicat.
• Garantie si beneficii: Subliniati avantajele unui montaj profesional, cum ar fi siguranta, durabilitatea si suportul post-serviciu.
• Exemple comparative: Oferiti exemple de probleme cauzate de montajul incorect pentru a justifica costul.
• Structura pretului: Oferirea unei descompuneri a pretului pentru a evidentia factorii implicati.
Educarea clientilor este cheia pentru schimbarea acestei perceptii!
